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还在保修期内 灶具却无法修

当前栏目:常见问题发布时间:2020-10-23 01:30:01发布者:全光来源:澳门威尼娱乐网站售后服务中心阅读:

昨天,陈先生打电话报告说,他家的一个海鲜神华燃气灶有问题。因为还在保修期内,他联系了品牌进行售后维修,但是一直没修好。售后给出的理由是厂家已经停产,没有相应的零件。【/br/】【/h/】2014年5月,陈先生在超市的家电商场购买了一台两眼神华燃气灶,保修期为3年。几年前的这一年,他在一份申请中发现,燃气灶的一只眼睛不能着火。因为还在保修期内,所以联系商家要求维修。商家给了售后服务电话后,就叫修理工来修。他被告知故障的原因是防火罩坏了,所以他必须换一个新的。修理工表示,有必要联系工厂订购,只有在订购了货物后,才能在家里更换。直到最近,陈先生一直没能等到维修人员。在此期间,他和商家反复联系售后服务,了解订购进度,但得到的回答是未能订购货物。昨天陈先生再次联系售后了解情况,却被告知燃气灶无法维修。“售后,厂家不再生产燃气灶,也不生产相应零部件。没有配套的零件,他们就不能修煤气炉。”

昨天,记者登录神华电气官网,发现官网标注的售后电话号码仅是关于上海本地服务的。记者随后致电热线了解情况,工作人员表示该品牌只在上海设立了官方售后服务点,而包括姑苏在内的国外省市则没有官方售后服务点。其他省市客户需求维修,只能由商家联系售后人员维修,厂家不提供服务。但对于陈先生遇到的情况,该工作人员表示,由于官方售后热线主要负责神华热水器的维修,所以不了解燃气灶的情况,无法给出意见。【/br/】【/h/】工商部门表示,根据相关规定,制造商应向担任维修的卖方和维修商提供维修技能数据和合格的维修零件,并确保在产品停产后5年内继续提供符合技能要求的备件。然而,从陈先生买了煤气灶到现在还没有五年。所以即使燃气灶已经停产,厂家还是要提供合适的配件。

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